Обмін та повернення | ДиВи
Ми в ДиВи створюємо кожен виріб вручну, вкладаючи в нього майстерність, натхнення та увагу до кожної деталі. Для нас важливо, щоб ви отримували лише приємні враження від покупки, тому просимо ознайомитися з умовами обміну та повернення товарів.
⸻
Повернення та обмін товарів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Товари, що не підлягають поверненню
До цієї категорії належать:
прикраси ручної роботи;
біжутерія;
брелоки з камінням;
браслети, намиста, підвіски та інші прикраси належної якості, які не мають виробничого браку.
⸻
Повернення декоративних виробів
Декоративні вироби, органайзери, підставки та інші товари, що не входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню, можуть бути повернуті або обміняні протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:
товар не був у використанні;
збережено його товарний вигляд;
збережено повну комплектацію та упаковку;
відсутні механічні пошкодження, що виникли після отримання товару покупцем.
⸻
Якщо ви виявили виробничий брак
Ми уважно перевіряємо кожен виріб перед відправленням. Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий дефект, будь ласка, повідомте нас протягом 48 годин.
Для розгляду звернення необхідно:
повідомити номер замовлення;
коротко описати проблему;
надіслати фото або відео, на яких чітко видно дефект.
Після підтвердження виробничого браку ми запропонуємо один із варіантів вирішення:
заміну виробу;
ремонт (якщо це можливо);
повернення коштів.
⸻
Вартість доставки
При поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
Якщо повернення пов’язане з виробничим браком або помилкою з боку ДиВи, усі витрати на доставку ми беремо на себе.
⸻
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за взаємною домовленістю.
⸻
Важливо
Більшість виробів ДиВи створюються вручну та містять природне каміння. Тому незначні відмінності у формі, текстурі, відтінку каменів, елементах ручного розпису чи декоративному оздобленні є природною особливістю авторської роботи та не вважаються виробничим браком.
Ми завжди відкриті до спілкування та прагнемо, щоб кожна покупка в ДиВи приносила лише позитивні емоції. Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо замовлення, зв’яжіться з нами — ми із задоволенням допоможемо.
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила лише приємні враження та впевненість у правильному виборі.